售前售后技术支持工程工控博客 - 我的求职信息

    2012.01-2013.03 摩莎国际贸易（上海）有限公司
    公司描述：四零四科技(Moxa Technologies) 成立二十年来，专注于各种串行通讯设备联网以及工业以太网产品的研发与制造，对发展RS-232、RS-422/485与TCP/IP联网技术不遗余力，提供企业最佳、最完整的工业设备联网的解决方案；是亚洲最大串行通讯产品（Multiport Serial Products）制造商之一，和全球前五大的工业通讯设备联网产品供货商
    公司性质：外商独资•外企办事处
    公司规模： 100-499人
    公司行业：仪器•仪表•工业自动化•电气


    售后技术工程师 2012.01-2013.03
    工作职责： 1、为客户提供专业工业网络的售前、售中、售后技术服务
    售前：配合销售完成客户组网方案，产品选型和实现客户应用的技术交流
    售中：产品安装、配整、与其它厂商一起对整个系统做测试
    售后：客户在使用过程中如出现网络故障，通过电话、邮件或直接到客户现场帮客
    户处理问题。找出原因并给出分析报告。
    2、为业务和经销商技术提供技术培训，为客户做技术交流和产品培训
    3、制作产品功能使用指导书、编写常见问题处理和使用指南发布在网站上供客户学习
    4. 制作并管理技术文档，以提供及时完整的技术资料
    工作业绩： 1、在凌源钢铁做无人值手项目售后时，排除故障的思路得到客户的认可，快速帮客户找出引起故障原因第三方软件问题。专业技术及服务意认得到客户高度认可，给MOXA带来新业务机会，（成功代换其它品牌视频监控网35台100多万）。
    2、在凌源钢铁做无人值手项目售后时，专业技术及服务意认得到集成商（中冶京城项目经理和网络部立任）高度认可，
    中冶京城为MOXA的合作伙伴，现在共同合作钢厂EMS项目。
    3、在大屯煤矿售后服务时，专业技术及服务意认得到客户高度认，建议客户采购一套控制中心备份网络设备（50多万）

    2007.10-2012.01 摩莎国际贸易（上海）有限公司
    维修工程师 2007.10-2012.01
    所在地区：上海
    所在部门：维修中心
    汇报对象：客服经理
    下属人数： 4人
    工作职责： 1.带领维修团队，2011年创造了零投诉记录
    2、制作维修中心服务流程
    3.建立公司产品维修的知识体系和问题解答库；
    4.建立并完善维修团队的工作流程、规范；
    5.协助客服团队为客户解答产品硬件相关问题；
    6.分析损坏原因给客户提供改善意见；
    7. 为区域维修人员提供维修相关的技术指导和培训；
    8、诊断并维修公司工业计算机、工业交换机、服务器、板卡、串口等产品；
    9、五天内工作时间效率从2007年的85%担升到现在的99.8%

    工作业绩： 1、2010年建立MOXA中国区维修中心
    2、制任维修中心服务流程
    3、带领维修团队，在2011年创造了零投诉记录
    4、得到公司总经理奖



    教育经历：
    2004.09 - 2007.12 江西科技师范学院
    专业：计算机科学与技术
    学历：本科
    是否统招：否
    2000.09 - 2003.07 江西科技师范学院
    专业：电子信息工程
    学历：大专
    是否统招：是
    项目经历：
    2012.03 - 2012.06 凌钢无人值守
    所在公司：摩莎国际贸易（上海）有限公司
    项目职务：网络工程师
    项目职责：网络的设计、设备的选型、运行调试

    项目业绩：无人值守项目（再加上争取过来的视频监控网络）共计：200多万，还有后面的EMS项目正在设计中

    项目描述：轧钢 35KV 变电所及今后将投入运行的公辅开关站均为微机保护，系统简单，平时操作较少，且公司光纤铺
    设也已到位，可考虑减员增效，将以上2个变电所改为无人值班变电所，由总降进行代管
    如实现无人值守后，公辅开关站可不招收人员8 人，轧钢35KV站9人中可补充我车间缺员5人，剩余4人可做操作维护班组或进入公司三期新上站所。