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立体车库选择售后服务、要坚持可靠原则 |
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任何机械设备在使用过程中都会出现故障，但机械式立体车库出现故障时，车辆若不能及时取出，则会给用户带来更多不便，甚至引发纠纷。因此，提供良好的售后服务是对停车设备生产厂家最基本的要求。
第一、负责售后服务的单位必须有《中华人民共和国技术监督局特种设备安装、改造、维修许可证》。立体车库的售后服务工作一般由制造商负责，也可委托已取得相应资质的单位承担。目前国内已经正式获得特种设备制造、安装、改造、维修许可证的企业共有18家，2004年6月1日以前已得到有关部门的正式受理、准备接受评审的企业共有26家。现有的机械类停车设备制造厂商将有半数以上不能通过审核，因此，尚未签约的投资者应审慎进行选择。
第二、维保人员必须能够在较短时间内赶到现场解决问题。售后服务主要承担两方面的任务，一是定期维护保养；二是应急故障处理，而完成好这两项任务则必须在当地有一支专业技术队伍。由于停车设备对于安全性的要求特别高，因此从事售后服务的技术人员，应接受专业培训并通过特种设备安全监督管理部门的考核，在取得特种作业人员证书后，才能从事相应的作业或者管理工作。
第三、制造商应提供常用备品备件和及时供应所需设备。专业人员定期维保可以降低故障率，延长设备使用寿命。但是，在出现必须更换零部件的问题时，若准备不充分就会较长时间延误抢修。因此，对易损件应常备，对其他零部件应按正常使用寿命进行储备，确保维修需要。
第四、建立完备的客户技术档案。停车设备制造商除保留每个立体车库立体车库项目制造档案外，还应向客户提供一套完整的工程设计和技术档案，以便为售后服务工作提供可靠依据。一般来说厂商对承揽工程负责一年免费维保，终生负责维修。售后服务人员应按照《机械式停车设备安装监督检验与定期检验规程》要求，将检查、维修的时间、内容详细进行登记，为该设备科学的使用和管理提供依据。
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