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电信服务设计师要在设计阶段考量服务的所有方面，在整体上设计解决方案(即端到端的服务)是如何工作的，确保解决方案无遗漏，并在设计中始终考虑客户体验。本书介绍了什么是服务设计，服务商业视角，服务设计过程，服务设计需要做什么，服务构件块，网络设计和开发，系统功能和开发，运营支撑过程，实现策略，服务集成和服务启用，服务撤销、迁移和终止。本书内容细致，涉及电信服务设计的各个方面，是比较少见的有关电信服务设计的系统著作。本书适用于电信领域的管理者、服务设计师、项目经理、IT专家、运营经理和高级主管，也适用于学习电信、IT和相关课程的学生。
出版单位：机械工业出版社 作 者：（英）Sauming Pang 编著 杨强 等译 书 号：978-7-111-41806-1
价 格：￥88.00元
出版日期：2013/4/17
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