企业建立ISO质量管理体系的实践与思考
（兼谈管理与国际接轨）
济钢 岳书元
摘要：本文从管理角度，结合自己在企业的实践，对制造企业推行ISO9000质量管理标准的必要性和可行性作了阐述，对提高制造企业在经济全球化中走向世界与竞争对手共舞发展有一定指导意义。
关键词：ISO 质量管理 体系 认证 制造企业
在经济全球化的市场经济条件下，制造企业管理水平与国际标准接轨是中国企业融入国际市场的必然之路。我们要借助WTO平台，按世界级的国际标准来要求自己，全面提升企业自身品牌的内涵。企业经营可分为三个层次：低层次的经营规模，中层次的经营质量，高层次的经营品牌。而要想成为世界品牌就要拥有世界级的制造，就要拥有世界级的质量，而制造企业的质量管理就要以国际化的标准展开。制造企业管理的最高境界就是使员工在格式化、标准化、规范化的质量管理流程中运行和操作，用业务流程的标准来控制工序间的协调和规范岗位的操作，合理利用和分配资源以避免工作或作业的盲目性、随意性。通过对近几年若干企业建立ISO质量管理体系实践的思考，笔者认为，要真正解决好这个问题，需要解决好以下几个问题：管理的实质是什么？为什么要参与国际质量管理体系认证？为什么要建立ISO质量管理体系？ISO质量管理体系如何运作？ISO质量管理体系会给企业带来什么好处等。
一、管理的真谛与实质
管理，至今国内外仍没有一个统一的定义。实践证明，在某种意义上说，管理就是做事的原则，即凡事做标准，做事有标准；其最为本源的东西就是标准化、流程化、栅格化。综观世界上一些跨国公司之所以遍地开花，其奥妙之一就是具有生成和复制内部标准化的能力，表现在企业的工艺标准化、程序标准化、作业标准化以及工作术语标准化等一系列具体细腻的过程，把人的行为和意识巧妙地嵌入标准的栅格之内，形成该企业独一无二的特色核心基因。
二、为什么要参与国际质量管理体系认证
1、什么是管理国际标准
第二次大战后经济复苏，为了促进国际间的贸易往来和产品生产质量控制水平的平衡，国际标准化组织于1947年2月23日应运而成立。国际标准化组织国际标准化组织的英文全称是International Organtzation for Standanlization，简称ISO。
2、质量管理体系认证的发展概况
质量管理体系认证始于上世纪七十年代的欧美国家，如1979年英国发布质量保证模式标准并推行质量管理体系认证制度。国际标准化组织在吸收欧美国家进行质量管理体系认证成果的基础上，规范制定并发布了ISO9000质量管理和质量保证的系列国际标准。在经济全球化形势推动下，质量管理体系认证在全球范围内得到迅猛发展，形成ISO9000现象。据有关资料，全世界已有100多个国家和地区在积极推行ISO 9000国际标准，包括笔者所在单位济钢在内的20多万家企业和其他组织取得ISO9000质量管理体系认证证书。
3、参与国际质量体系认证，可扭转外国对我国企业传统主观人治管理的看法，转为对我国企业现代科学制度管理的认可。尽管我们的企业不乏制度，但我们制度的制定往往还是以领导人的喜怒哀乐为起伏，以他们的水平与见识为局限；尽管我们的企业不乏操作规程，但我们的规程往往缺少细节的描述和相关工序的衔接。
一句话，不参与国际质量体系认证，人家就认为你的产品生产过程缺少有效的控制，其质量是不可信赖的。
三、为什么要建立ISO质量管理体系
不管现代管理概念如何演化或翻新，其根本内核依然是做好标准，而这方面又恰恰是我国相当数量企业的软肋。ISO是世界上最大的公认的“国际标准化组织”，在经济全球化国际贸易交流中，贸易双方看的就是标准，做的也就是标准。一个企业成熟的标志是制度能力，ISO9000质量管理体系就是基础。这个国际标准的通俗解释就是把想到的写出来，按写出来的去做，把做过的记下来，确保企业的管理工作横向到边、纵向到底，体系内各岗位的人各司其职、各负其责。一个企业有否质量管理认证证书，是其是否按照国际标准进行质量管理的资质证明。而把质量管理体系文件（亦即管理制度）转化为管理行为，持续保持管理体系的改进和有效运行，则是现代管理区别于传统管理的显著特征。
1、引进质量管理体系
风行全球的ISO质量管理体系，其本质就是由标准而展开的。正如时下最时髦的ERP系统，也无非是信息、程序标准化的集成。引进质量管理体系是建设安全、高效、员工作业受控、产品质量受控的现代化企业的需要。目的是运用现代国际先进管理理念为宗旨，规范产品生产行为，提高质量控制能力，促进工序操作科学合理，从而使企业管理向更高层次迈进，这也符合市场经济对企业管理和工作模式提出的新要求。许多具有产品占有市场一定份额的企业明智地选择了ISO9001作为谋求跨越式发展的平台。
2、在经济交往中，产品质量不仅具有有形的应用资质要求，而且具有无形的社会品格要求。企业的大多数工序流程行为都是围绕产品质量来展开，而员工在生产活动中有许多理念要与流程相协调，有大量的操作由同一尺度的程序文件来规范管< |
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